让安全“看得见”—通信协作让零售运营更有信心
当安全成为零售管理的必修课，实时通信技术正在成为应急响应的关键一环。斑马技术为企业提供可扩展的通信工具，帮助团队提升响应速度与协作能力。
当前，中国零售市场保持稳步增长，新零售模式正加速普及。根据国家统计局数据显示，2024年社会消费品零售总额比上年增长3.5%，其中网上零售额增长7.2%。在线上线下一体化运营趋势下，实体门店依然是品牌与消费者之间的重要连接点。
然而，门店一线员工正面临前所未有的运营压力和突发事件挑战，尤其在信息传递与团队协作方面，问题日益凸显。
许多人都经历过在店内等待店员向同事或经理咨询的情形。但若遇到紧急状况，店员又该如何在第一时间传递信息？近年来，零售员工在制止盗窃行为时遭遇言语甚至人身攻击的报道屡见不鲜。
斑马技术发布的《2025全球消费者调查报告》显示，盗窃和犯罪已对店内购物体验产生负面影响，不仅消费者感到担忧，绝大多数零售店员（全球84%，亚太地区72%）也因缺乏能够发现并预警安全威胁的技术而感到不安。
实时通信是安全响应的关键
在紧急情况下，分秒必争。实时通信能让团队快速决策，降低风险并有效控制局势。它能弥合事件发生与响应之间的时间差，确保从一线员工到应急响应人员等各方都能及时了解情况并协同处理。
零售商可借鉴公共安全、公用事业及医疗机构的通信平台配置经验，以更好地支持应急通信。事实上，零售与医疗行业在应急通信场景上有诸多相似之处，包括如何使用技术工具发起和协助应急响应。斑马技术的调查报告显示，近九成零售店员认为，如果能拥有移动技术工具来简化实时沟通、确定任务优先级以及查询价格与库存，他们就能提供更优质的顾客体验。
技术助力一线应急响应
例如，通信设备的“跌落检测”功能可在设备掉落且用户未在数秒内取消警报时，自动向预设联系人发送求助信号。支援人员可通过内置位置追踪技术确认用户位置，迅速到场，提高救援效率。
此外， “一键对讲”（PTT）功能在紧急情况下尤为关键。当员工面临威胁或需隐蔽求助时，只需按下按钮，对方即可听到现场声音。PTT、语音通话和消息功能若能整合在同一应用中，并通过配置管理实现更具针对性的信息沟通，将大幅提升应急响应速度。
在此基础上，零售商还可为员工设备配置一键式或快速拨号功能，让他们在关键时刻能及时联系到合适的人寻求支援。
建立清晰流程，保障系统可靠
选择合适的平台后，企业应建立紧急通信的使用协议，明确职责分工，制定系统检查与维护流程。系统上线后要定期测试、监控性能，并频繁进行团队培训，让员工在实际情况中能熟练使用设备。
紧急演练有助于检验团队的响应能力，发现改进空间。明确用户体验目标后，对不同通信工具的评估也能更高效完成。
让安全成为团队共识
在变革初期，让所有相关人员参与进来，是降低阻力、确保落地的关键。通过让不同职能和部门的员工参与，零售商能更好地理解通信平台如何帮助前线与后台协同运作。
最终用户的参与也能增强系统的认可度。店员能亲身体验新系统如何提升安全与效率，并与同事分享反馈，从而营造接受与合作的文化。
总结
当安全成为零售管理的新常态，实时通信技术正成为提升应急响应与团队协作的关键。
斑马技术将持续助力零售企业，为一线团队提供可靠的通信工具，让安全“看得见”，让运营更高效、更有信心。
